近日,国网恩施市供电公司红土供电所网格员翻山越岭对35千伏电网安全用电情况展开特别巡视巡查。这是该公司启动“双优四零光明行 万家灯火映初心”春节保供电主题活动的一个镜头。
国网恩施市供电公司红土供电所网格员巡查电网安全用电情况。
据了解,为深入贯彻“以客户为中心”的理念,该公司以客户满意为标准,充分发挥供指分中心核心枢纽作用,强化前端低压网格化综合服务能力,畅通服务客户最后一百米,明确要求春节前期公司辖区全网实现“运维优良、服务优质、10千伏线路零跳闸、配变零烧损、服务零投诉、舆情零曝光”目标。
为确保“双优四零”活动落到实处,该公司先结合配网“三降一升”格网行动要求,重点对近期发生过停供的线路、台区,发生过时段性低电压的台区及重过载线路、台区开展一轮全面巡视,排查并消除隐患线路设备;其次,全公司精准对接社区网格,主动开展走访座谈和结对共建,建立信息共享、资源共用、服务共建等常态化工作机制,宣传服务渠道信息、安全用电知识,引导客户错峰节约用电;同时,由公司纪检队伍下沉基层站所开展元旦春节保供电监督检查工作,对全市供电所供电质量、抢修服务、网格宣传等情况进行检查,并开展用电体验活动,全面细致排查用户内部用电隐患,督导客户开展整改,有效提升供用电质量。
目前,该公司已开展走访、座谈156次,由65名供电网格员结对建群756个,入群客户达12.61万人,主动上门为客户检查计量装置,检查电表进出线路,发现老化线路及时更换,快速处理用电故障,确保安全零隐患,有针对性地解决问题困难47处。(何厚英 张华)
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