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国网酒泉供电公司:数字化专变数据一键查询,员工助力迎来新招-凯发官网首页

2023-12-01分类:cpem推荐 / cpem推荐来源:国网酒泉供电公司、国网甘肃省电力公司数字化事业部
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11月22日,国网酒泉供电公司数字化通信部自主研发了“专变用户冻结数据查询导出—需量”的rpa流程,并成功应用于公司的rpa数字员工工作室。这一技术利用rpa机器人代替人工进行数据查询导出,显著提高了客户服务中心的工作效率和质量。


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为进一步落实基层减负工作,提升业务人员工作效率,数字化通信部技术人员积极响应客服中心业务需求,及时开展rpa研发工作,利用rpa机器人依次查询导出数据,生成导出结果,并将查询结果以短信、邮箱方式发送至客户服务中心供业务人员查看。此项工作每月人工操作耗时2天至3天,利用rpa替代人工操作后,无须人工干预,仅需运行5小时至7小时即可完成,工作效率提高30%,让工作更加高效快捷。“rpa数字员工上线后,我们再也不需要专人手动查询导出了,真是工作的好帮手!”国网酒泉供电公司客户服务中心业务人员刘美玲说。


下一步,国网酒泉供电公司将继续深化rpa开发应用需求,坚持“人员减负、提质增效”主线,以解决问题、实现需求为导向,加速推进rpa技术在各部门及基层“开花结果”。


原标题:国网酒泉供电公司:专变数据“一键查”,数字员工“有新招”

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