湖北老河口市供电公司王瑞祥：做服务客户的有心人-凯发官网首页

工作岗位：湖北老河口市供电公司薛集供电所副所长

工作年限：8年

服务感言：践行诺言，全心全意兑现自己的服务承诺。

湖北省老河口市薛集镇是当地有名的水产、蛋鸡养殖大镇。夏季气温高，是养殖户用电的关键时刻。8月26日上午，雨后初晴，老河口市供电公司薛集供电所副所长王瑞祥和两名同事来到薛集镇马岗村，沿着田埂巡检该村旺兴养殖场的供电线路。他说：“夏季气温高，养殖场的电一分钟都不能停！”多年来，王瑞祥以实际行动践行服务诺言，今年“五一”劳动节前被襄阳市总工会授予“劳动模范”称号。

一副热心肠，帮客户出主意

去年2月，薛集镇王堰村村民李旺在马岗村承包水塘，办起旺兴养殖场。李旺秋到薛集供电所申请架设专用变压器时，王瑞祥热情地接待了他。王瑞祥建议李旺秋采取高密度养鱼模式，提高养殖效率。“传统的低密度养鱼，亩均产3000斤；如果是高密度养殖，产量翻番不成问题。用电方面别担心，有我们。”王瑞祥说。2022年3月10日，旺兴养殖场一台200千伏安变压器完成接电，李旺秋采纳了王瑞祥的建议，开展高密度养殖。

高密度养殖需要增氧机一天24小时运转。鱼苗投放后，王瑞祥根据鱼塘面积，按照每10亩鱼塘安装3台增氧机的标准，建议旺兴养殖场采购90台增氧机。“这样安排既能保证鱼苗生长，又做到合理分配，王副所长的建议挺好！”李旺秋说。

由于使用的是专用变压器，按照产权划分，旺兴养殖场的专用线路和用电设备需要自行维护，但李旺秋对这些一窍不通。王瑞祥就主动上门，与同事每周巡检养殖场内的供电线路和设备。

每次去马岗村，王瑞祥还会一并检查马岗村其他养殖户的用电线路和设备。他发现养殖户们在给增氧机连电源时，多沿着地面敷设线路，就重点检查鱼塘地面的电线，还帮养殖户把部分导线提升至高处并固定，有破头的导线当场进行绝缘包扎。

王瑞祥还根据马岗村的水产养殖用电特点制订“一塘一策”服务方案，定期带着运维人员巡检线路，帮助养殖户排查增氧机、投料机、饲料粉碎机的用电安全隐患。

一双勤快腿，为客户解难题

8月1日，薛集镇齐岗村村民杜彩辉把一面锦旗送到薛集供电所，同时将一封感谢信送给王瑞祥，感谢他跑前跑后地帮自己办电。

今年“五一”前，王瑞祥在齐岗村走访时了解到，杜彩辉在齐岗村外的偏僻处建了一座蛋鸡养殖场，由于用电地点位于齐岗4号公用变压器台区的供电末梢，各种设备同时开启时会出现低电压问题。

王瑞祥告诉杜彩辉，养殖场的用电负荷达不到架设专用变压器的规模，只能增容或新增公用变压器。为养鸡场供电的变压器所带供电半径最长的一条低压线路上不仅有杜彩辉的蛋鸡养殖场，还有另外一家蛋鸡养殖场和8户村民。“如果单给现有变压器增容，还是解决不了供电半径长的问题。”王瑞祥认真思考后决定：在距齐岗4号公用变压器台区300米的位置新安装一台200千伏安变压器，这样既能解决杜彩辉的问题，还能把原有变压器的一部分负荷转接过来。

王瑞祥当天就把自己的规划草图送到了老河口市供电公司发展建设部，规划方案很快获得批准并被列入薛集供电所2023年夏季农网改造计划中。之后，他多次到市供电公司了解项目进展情况。7月16日，新增变压器工程顺利完成，一台200千伏安变压器安装在杜彩辉的蛋鸡养殖场不远处。

薛集镇有500余家养鸡专业户、106座标准化鸡舍。入夏以来，王瑞祥经常带着网格员走进各村的蛋鸡养殖场，为大家巡检线路和设备。遇到养殖户有用电方面的问题，他当场就帮着处理。

一对好耳朵，倾听客户诉求

6月5日上午，王瑞祥在薛集供电所营业大厅值班时，听到一位来交电费的村民正在和身边的人聊天：“我用柴炉子烘烤金银花，品相差，每亩比别人少赚近一半的钱！”王瑞祥当即起身走到这位客户面前，问明缘由。原来，这位名叫赵先亮的客户来自赵岗村，今年种植了8亩金银花，由于没有电烘干设备，只好用家里的柴炉子烘干金银花。

“现在金银花加工基本实现电气化了，节能又可靠。我带你去看看别人的设备。”赵先亮交完电费后，王瑞祥带着他来到供电所附近的两处金银花加工作坊，让他体验了电烘干设备的便利性，并帮他打听了设备的生产厂家和售价。

“你只管购买电烘干机，我们负责为你免费接通三相动力电。”王瑞祥告诉赵先亮。一周后，赵先亮买回一台电烘干机。王瑞祥当天下午就带着施工人员为他的烘干机接通了三相动力电。

王瑞祥为薛集镇271户从事金银花电烘干加工的村民建起服务档案，重点登记烘干设备的用电情况和隐患等，保证大家可靠用电。

平时在营业大厅值班时，王瑞祥习惯了倾听客户的诉求。有村民说金银花地里有废弃的电杆，耕作时碍事，他就积极协调施工队，安排时间集中拆除田间地头的废弃电杆；还有村民说家里的电烘干机没有配备空气开关，要是供电所能帮忙就好了，他就告诉村民购买对应型号的空气开关，然后带着网格员上门帮忙安装。

“我在营业厅无意说的话，王所长都记到心里了。”赵先亮说，“他真是个有心人！”