国网河北电力：推出“码上服务”二维码服务矩阵 -凯发官网首页

1月21日，在河北省广宗县件只乡宋村，两年多没回老家的郭丽娟刚进村就看到村口宣传栏的国网河北电力客户服务二维码公示信息。通过微信扫码，她很快交完了电费，还在线上客户经理的指导下办理了“电采暖”业务。郭丽娟用到的二维码是国网河北电力创新推出的“码上服务”二维码服务矩阵产品。该产品于2023年11月1日上线试运行，于今年1月份全面应用于国网河北电力供区的供电服务中，为客户办理用电业务提供便利。

国网河北电力聚焦客户服务需求，分别设计了信息查询类、服务预约类和应用跳转类等不同种类型二维码，并结合应用场景、使用人群等，在供电营业厅、社区服务站、村委会、小区口等地点张贴公示，推动实现电力业务的“码上查”“码上办”“预约办”。

据介绍，客户使用微信扫码，即可查看供电营业厅地址、营业时间，办理交电费、查询电费账单等业务，还可通过“网上国网”app与客户经理在线交流。针对需到供电营业厅办理的业务，国网河北电力为客户提供了“扫码预约”服务，客户可随时查看附近供电营业厅人流量等情况，合理选择营业厅及临厅时间。

二维码服务矩阵产品贯通了“网上国网”app、营销2.0及供电营业厅管理系统，有效支撑用电客户与台区经理高效互动，能够实现交费、报修、查询的“一键”响应，方便客户办理业务。该公司还在新建、回迁小区公示栏设置了“电力服务码便民墙”。客户使用“网上国网”app扫二维码即可直接跳转到对应功能模块，快捷办理户号绑定、更名过户、在线交费等业务。