创新构建“大服务”体系 绘就城市幸福底色 ——国网吉林长春供电公司提升供电服务质量工作纪实-凯发官网首页

很多时候，数字是计量的刻度。但在这里，数字却是奋斗的标尺。透过这一串串数字，我仿佛看见了发生在这里的故事图景，故事里的他们向山而行、笃行不怠；故事里的他们乘风破浪、筑梦前行；故事里的他们将守护万家灯火铭刻于心、牢记于怀。他们就这样在奋斗的脚步中汲取着精神养分和前进动力，让城市高质量发展的脚步走得更加坚实，为超900万长春百姓擘画出了一幅幅璀璨辉煌的幸福蓝图！

    2023年3月3日，东北区域“获得电力”工作座谈会在吉林长春召开。当日下午，与会人员共同前往一汽、国网吉林长春供电公司玉潭中心供电所进行调研，其间对国网长春供电公司构建“大服务”格局供电服务体系相关工作给予充分肯定。究竟是怎样的管理机制让这家供电企业成了提升供电服务质量的标杆单位？能够走到今天又经历了怎样的改革与创新？接下来，我们一同走进这家企业，探寻这里的变化。

    10千伏故障次数同比压降50%、故障线路条数同比压降39%、诉求一次解决率98.6%、故障抢修处理时长同比减少42%……这些不断更新的数字，正是国网长春供电公司践行“大服务”格局供电服务体系一年来的精彩答卷，而在这些亮眼的数字背后，蕴藏着哪些不为人知的故事……

    数字背后 是打破壁垒的决心

    这短短八个字，却是一句重于千金的诺言。

    “万家灯火，保电有我。”在国网长春供电公司的办公楼前，悬挂着这样一句醒目的标语。这是每一个长电人对春城百姓做出的承诺，更是该公司一直以来以惠及民生为己任的真实写照。

    在这里，“大服务”格局供电服务体系是每一位员工熟记于心的重点工作。而这种管理精益、资源集约、运转高效的“大服务”体系最初建立的原因，却是为了突破长久以来制约供电服务品质提升的瓶颈。

    我们了解到，供电服务是电力企业经营管理中的重要环节，但由于涉及专业多、覆盖范围广，各部门在协调联动中配合不及时、沟通不顺畅等情况时有发生，极大影响相关工作开展。

    若想尽快转变局面、实现质的提升，必须下定决心打破壁垒。为此国网长春供电公司上下求索，寻求突破。2022年初，该公司调整了领导班子职责分工，充分发挥总经理的头雁效应。由总经理牵头抓供电服务，坚持重大问题亲自协调、重点事项亲自督办，全面打通专业间沟通协调联动的壁垒，真正做到了公司上下“同频共振、一口对外”。

    同时，该公司结合各专业属性，将“大服务”体系分为中枢、后台、前端三部分，由供电服务指挥中心作为供电服务的牵头部门和指挥中枢，总体协调各项工作开展；由各业务机构作为高效运转的坚强后台，最后由各属地单位作为供电服务的最前端，这种界面明晰、分工明确的管理体系一经应用便极大提升了工作质效。

    “全新的管理体系实现了资源的集中调度，作为‘大服务’体系中的指挥中枢，我们在布置工作时明显感觉信息、指令传达高效快速，反馈及时。”在该公司总经理助理、供电服务指挥中心主任何平看来，全新的管理体系为供电服务工作的顺利开展提供了强大助力。

    见出以知入，观往以知来。随着新管理体系的成功实践，这种“中枢、后台、前端”的理念逐步延伸拓展至供电服务的多个领域。据悉，该公司在此管理体系基础上建立了配网故障总指挥“令出一口”，信息发布、抢修复电、舆情监测“三侧发力”的供电保障体系。2022年，在多项重大事件及关键时间节点上，为长春百姓提供了坚强可靠的电力支撑，还赢得了地方党委政府“国家电网永远值得信任”的高度评价。

    数字背后

    是推陈出新的信心

    两张图纸，轮廓相似，实则差别万千。

    在国网长春供电公司运维检修部会议室的桌前，有两张长春地区的配网运行图，工作间隙，大家总是会三两成群地盯着图纸闲聊。“配电线路在电网末端可谓星罗棋布，会直接影响供电可靠性，这张是我们去年的配网图纸，其中这些红色的线路都是需要治理的。另一张是今年的，其中大部分已经变成蓝线，说明这些线路已经完成治理，目前供应可靠啦！”工作人员介绍着两张图纸的不同之处，眉宇间十分欣喜。

    不停电就是最好的服务，国网长春供电公司秉承这一理念，将供电质量提升作为全年的“1号工程”，深研供电质量提升新路径新方法，千方百计让可靠的电力服务延伸至百姓家门口。

    2月23日一早，中央企业青年岗位能手兰秀明来到了长春市双阳区10千伏东风线的作业现场，进行督导检查。作为国网长春供电公司“配网问题综合研判专家组”成员之一，兰秀明已经参与了20余次这类督导检查工作。

    “虽然忙碌了一些，但这种现场灵活办公的方式很奏效，我们各个专业的技术人员一起到现场督导，确实能快速找到线路中的薄弱问题。我们相信在大家的努力下，一定能够为百姓提供可靠的供电。”作为配网专业的技术骨干，兰秀明可以在现场对作业人员进行实时督导。

    据了解，为深度剖析城乡配网发展现状、查摆制约配网稳定运行的症结所在，2022年3月，该公司组织17名专业骨干成立了“配网问题综合研判专家组”，开展灵活办公，不定期抽调部分成员深入现场督导检查，以“第三方客观视角”审视问题、找准症结、开具良方，督查范围覆盖全部13个属地供电单位所辖区域的219条10千伏线路。累计发现配网运维管理等问题78项，逐一出具分析报告、制定应对措施、督导执行落实。

    让专业的人做专业的事，该公司供电质量提升工作的脚步还未止于此。为了保障每一项工程都能精准落位、各电压等级网架可以逐步优化。该公司还创新开展了电网发展“贡献度”评价，结合省市重大工程落位情况，从供电能力、电网问题治理、联络率等多个维度，对项目成效进行综合预估打分，确定实施优先等级。

    配网保护是故障处置的重要防线，也是提升供电质量的有力抓手，为了“啃下”这块硬骨头，该公司以问题为导向，组织多专业开展配网保护专项整治行动，细化配网保护设计选型规范，“一线一策”“因线施策”推进整治工作。经过一年来的不懈努力，当前，长春配网保护正确动作率指标整整提升了32个百分点。

    数字背后

    是优化营商环境的恒心

    从“好”到“更好”，一字之差，正是努力的目标。

    阳春三月，乍暖还寒。而在吉林省公主岭市鸿翔种业有限公司的种子生产车间内，却是一派火热的忙碌景象。筛选、灌袋、包装等流水作业一气呵成，一批又一批高质量的种子从这里走向全国各地。

    2022年4月，鸿翔种业扩大生产规模，新建厂区。得知企业要扩大产业规模，国网长春供电公司主动对接该项目，第一时间成立服务专班，全程帮助企业办理用电事项，提供高效快捷服务，仅用28天就组织完成3台630千伏安箱式变压器安装，比计划提前15天，为企业提供了强有力的供电服务保障。

    优化营商环境没有最好，只有更好。正是有着这样的恒心毅力，国网长春供电公司打造的电力营商环境才成为了助力企业壮大、促进地区经济发展的肥沃土壤。

    “旗e春城”项目是吉林省新能源汽车产业发展的引领性工程，为全力做好配套服务，该公司预留专项资金，高标准完成一、二、三期项目全部79座换电站规划选址、电源建设等工作。2022年11月，暴雪天气突袭长春，新能源汽车充换电需求攀升，为了让三期在建的33座换电站快速投运，该公司迅速调集370余名专业骨干、46台工程机械，克服低温天气挖掘、跨越河道作业、采暖负荷不可断供等重重困难，24小时连续作战，将15天的理论工期压降至72小时，快速完成送电。

    长春被誉为“东方底特律”，是全国著名的汽车工业城市。为助力汽车产业发展，国网长春供电公司将服务前置，针对长春市“国际汽车城”战略，运用“单列市”思维，创新成立了长春市汽开区供电中心（国际汽车城供电服务中心），以“售电、售车联合营销”“政企信息实时共享”等全新服务模式为汽车产业发展注入强劲动能。

    让企业得到实惠才是硬道理。为此，该公司积极出台了服务企业纾困解难十项措施，促进“三零”“三省”等服务举措落实落地。同时，厚植政企合作根基土壤，加快推进电网发展建设，促成吉林省电力有限公司、长春市人民政府签订《战略合作协议》，与各区县签订发展战略协议，委派专人驻区办公，提供全方位用电凯发官网首页的技术支持。

    数字背后

    是增进民生福祉的真心

    一盏微光，看似弱小，却温暖了春城百姓。

    傍晚时分正值下班高峰，行人顶着月色穿梭在长春市的大街小巷，当走进自家楼门时，一盏盏崭新led声光两控灯应声而亮，为归家的人们带去安定与温暖。

    “前几天我就发现楼道灯都换成了这种led灯啦，听说这种灯又节能又耐用，楼道比以前亮堂多啦！”家住长春市宽城区旭阳家园2区的老人齐守志发现了自家楼道里的新变化。

    作为国网系统内首家接手弃管小区楼道亮化的企业，国网长春供电公司自2010年起便主动承担了市区楼道灯维修任务。2022年，为响应长春市政府打造幸福长春行动，彻底解决楼道灯亮化问题，该公司组建成立了96810（就来帮您办）楼道灯快修服务中心。搭建96810服务专线、组建春城e哥服务队，开展楼道灯“百日攻坚”专项行动，对全市16.7万盏楼道灯进行全面改造。打造出“一部热线、一支队伍、一次解决问题”的特色民生服务品牌。热线开通一年以来，96810服务专线共派发工单2.5万件，客户诉求办理满意率100%。春城e哥服务队累计完成楼道灯快修业务5352件。

    从无到有，从有到优，一次次的聚力攻坚，折射出了这家企业的责任与担当。为群众办实事，为百姓谋幸福。从来不是一句口号，而是一份丹心赤忱。

    2022年8月15日，由长春市建委牵头，国网长春供电公司发起，与长春市水投集团、长春燃气、长热集团、长春移动等11家企业共同签订了战略合作协议。至此，长春城市生命线共同体正式成立。

    共同体整合了城市公用事业服务资源，建立共享合作机制，有效提高了民生服务应急保障能力。这种打破行业壁垒、实现跨界合作的创新举措，将施工现场碎片化、信息共享不足、对外发布消息片面等顽疾彻底化解，同时加强了电网、水网、气网、热网、通信网的建设。截至目前，共同体成员单位已增加至17个并延伸至民营保供企业领域，累计开展联合施工会签119次、处置故障39次，有效提升了城市安全运行水平，全力保障长春百姓的生命财产安全。

    星光不问赶路人，韶华不负追梦者。2022年该公司成为国网系统唯一取得中国质量协会用户满意星级认证的地市公司。荣誉的背后彰显了责任央企做优做强的信念与担当，更展现了数以千计的长电人敢拼会赢、敢为人先的奋斗姿态。